מדיניות משלוחים / ביטולים / החזרות
אספקה והובלת המוצרים
12. אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
13. החברה רשאית לספק משלוחים באמצעות דואר ישראל או ספק שילוח אחר, לפי שיקול דעתה.
14. קיימת אפשרות לאיסוף עצמי מנקודת איסוף בראש העין, בתיאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות באמצעות הודעת ווטסאפ בטלפון 054-6911960.
15. זמני האספקה הינם משוערים בלבד ומתייחסים לימי עסקים בלבד (כלומר לא כולל ימי שישי, שבת וחגים). זמני האספקה תלויים בגורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות עומסים, חגים או עיכובים אצל ספק השילוח.
16. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב כוח עליון או גורמים חיצוניים.
17. באחריות המזמינה לוודא כי פרטי המשלוח שמסרה מדויקים ומלאים.
ביטולים והחזרות
ביטול עסקה מצד המזמין/ה:
18. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981 והתקנות מכוחו.
19. מזמינה רשאית לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר.
20. הודעת הביטול תימסר לחברה בכתב (באמצעות הודעת ווטסאפ לשירות לקוחות - 0546911960 / דוא״ל), בצירוף פרטי ההזמנה.
21. החזרת המוצר תתבצע על חשבון המזמינה ולפי תעריפי החברה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
22. ביטול עסקה מותנה בכך שהמוצר:
• חדש
• לא נעשה בו שימוש
• לא ניזוק
• מוחזר באריזתו המקורית
23. במקרה של ביטול עסקה כדין, החברה תשיב למזמינה את הסכום ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מבניהם), וכן בניכוי דמי משלוח, ככל שנגבו.
24. לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי בגין מוצר שנעשה בו שימוש, נפגם לאחר מסירתו למזמינה, או שאינו עומד בתנאי ההחזרה המפורטים לעיל.
25. בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים שבהם החוק אינו מאפשר זאת.
מבצעים, הנחות וירידים -ביטול מצד המזמין/ה
26. מוצרים הנמכרים במסגרת מבצע, הנחה מיוחדת, מכירת חיסול, עודפים או יריד כפופים למדיניות שונה ממוצרים הנמכרים במחיר מלא.
27. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא יינתן החזר כספי בגין מוצרים שנרכשו במבצע או ביריד, ובלבד שנמסרה על כך הודעה ברורה ומפורשת מראש, באתר ו/או במקום המכירה.
28. על אף האמור לעיל, במקרה של פגם במוצר או אי התאמה מהותית בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק - תהא המזמינה זכאית לביטול העסקה ולקבלת החזר כספי, בהתאם להוראות החוק.
29. החלפת מוצר שנרכש במבצע או ביריד תתאפשר בכפוף לשיקול דעת החברה בלבד, לזמינות המלאי, ובתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש ומוחזר באריזתו המקורית.
30. מוצרים שנרכשו במסגרת יריד פיזי אינם ניתנים לביטול עסקה או להחזר כספי, למעט מקרה של פגם או אי התאמה, בהתאם לדין.
31. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגדיר מבצעים מסוימים כ-"מכירה סופית", ובלבד שהדבר יצוין במפורש ובאופן ברור ללקוחה טרם ביצוע הרכישה.
ביטול עסקה מצד החברה
32. החברה רשאית לבטל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
• טעות מהותית בפרטי המוצר, במחיר או בתיאורו
• חוסר במלאי
• תקלה טכנית או שיבוש בתהליך ההזמנה
• חשד לשימוש לרעה באתר או לפעילות שאינה כדין
33. במקרה של ביטול עסקה מצד החברה, תושב למזמינה מלוא התמורה ששולמה, ללא דמי ביטול, והמזמינה לא תהא זכאית לכל פיצוי נוסף.
